Omschrijving

- Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
- Het vergroten van de klanttevredenheid
- Basistelefoonregels en etiquette
- Verbale vs. non-verbale communicatie
- Structuur in uw telefoongesprek
- Effectieve vraag- en luistertech

Leerdoel

- U leert de regels van zakelijk en klantgericht telefoneren
- U leert op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren
- U weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek
- U verbetert uw klantgerichtheid en klanttevreden

Doelgroep

Iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.