Omschrijving

Als binnendienstmedewerker moet u actief en alert zijn aan de telefoon. U ondersteunt de buitendienst en uw verkoopgesprek, waarin u uiteraard wilt scoren, staat centraal. U moet weten wie uw klanten zijn en met hen mee kunnen denken. Deze intensieve drie

Leerdoel

Het doel van deze praktijkgerichte, intensieve training: Deze training heeft als doel u inzicht te geven in uw klanten en hoe u effectiever met uw klanten kunt communiceren, door u in te leven in hun behoeften en hen positief te beïnvloeden.

Doelgroep

Binnendienstmedewerkers

Werkvormen

De opbouw van het programma De kracht van een positieve instelling. Het commerciële gesprek aan de telefoon. - Omgaan met klanten - Gespreksstrategie - Inspelen op behoeften - Hoe ervaren klanten u? - Telefonisch afspraken maken - Initiatief behouden in g